Assurance colis perdu / abimé

L'assurance transport Optionnelle :

 Valable uniquement pour les expéditions en France Métropolitaine et Belgique.

Descriptif de l'Assurance Colis Perdu/Abimé de Sperenza.com

Chez Sperenza.com, nous comprenons l'importance de la sécurité de vos achats en ligne et nous nous engageons à offrir une expérience client sans souci. C'est pourquoi nous proposons une Assurance Colis Perdu/Abimé, spécialement conçue pour protéger vos commandes contre les aléas de la livraison.

Caractéristiques de l'Assurance Colis Perdu/Abimé

1. Couverture Étendue :

• Perte de Colis : Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, vous bénéficiez d'un remboursement complet de votre commande ou d'une réexpédition rapide des articles commandés. Si le suivi du transporteur ne progresse plus depuis plus de 7 jours ouvrés, nous considérons que votre colis est perdu.
• Colis Abîmé : Si votre colis arrive endommagé, nous vous offrons un remboursement ou un remplacement des articles abîmés sans délai supplémentaire.

2. Processus Simplifié :

• Réclamation Accélérée : Une fois que vous nous informez de la perte ou des dommages subis par votre colis, notre équipe traite votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées. Remboursement ou réexpédition du colis si pas de mouvement depuis 7 jours ouvrés sur le suivi du transporteur.
• Sans Attente de Réponse du Transporteur : À l'exception des cas de contestation de livraison (par exemple, le colis est indiqué comme livré mais non reçu par le client), nous traitons directement votre réclamation sans attendre la réponse du transporteur. Cela nous permet de vous apporter une solution rapide et efficace.

Conditions de Réclamation :

• Délai de Réclamation : Vous devez nous signaler toute perte ou dommage dans les 48h suivant la date de livraison prévue ou réelle du colis.
• Justificatifs Nécessaires : Pour une réclamation de colis endommagé, nous vous demandons de fournir des photos claires du colis et des articles endommagés. Pour une perte, une simple déclaration via notre mail contact@sperenza.com.

Exclusions de Garantie

• Erreur d'Adresse de Livraison : Les réclamations pour des colis non reçus en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client ne seront pas couvertes.
• Contestation de Livraison : En cas de contestation de livraison (par exemple, le colis est indiqué comme livré par le transporteur mais n'a pas été reçu), nous devons attendre la réponse du transporteur avant de traiter la réclamation.

Engagement de Sperenza.com

Chez Sperenza.com, nous nous engageons à offrir à nos clients une tranquillité d'esprit lors de leurs achats en ligne. Grâce à notre Assurance Colis Perdu/Abimé, vous pouvez être sûr que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos commandes et vous offrir un service client exceptionnel.

Pour toute question ou pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre site web Sperenza.com.

Votre satisfaction est notre priorité.