FAQ (Foire aux questions)

Je ne comprends pas la quantité de tissu !

C'est très simple ! La plupart de nos tissus sont vendus au coupon à partir de 10 cm, si vous indiquez 1 en quantité, vous recevrez 10 cm sur laize*, si vous indiquez 15, vous recevrez 1m50 sur laize*...

Attention, pour des raisons logistiques il existe des quantités minimums de coupe. Par exemple sur certains tissus le minimum est de 5 unités, soit 50cm.
*laize = largueur du tissu.

Commande

Prenez-vous des commandes par téléphone ?

Notre facturation est générée sur notre site Internet, de ce fait, nous ne prenons donc pas de commande par téléphone. Toutefois, si vous rencontrez le moindre souci au moment de passer votre commande, vous pouvez nous adresser un mail ou nous contacter par téléphone.

Je ne suis pas satisfait du produit commandé et souhaite vous le retourner, quelle est la procédure ?

Comme précisé dans nos conditions générales de vente, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de livraison, pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas dans son emballage intact. Les retours sont impossibles sur des produits en soldes/en promotion.
Tout produit ayant été coupé, utilisé, lavé ou avec l’emballage abimé ne pourra être retourné.
Exceptions au droit de rétractation : produits à la coupe, confectionnés, sur mesure ou en exclusivité.

Le paiement par carte est-il sécurisé sur votre site ?

Tous les paiements effectués sur notre site internet sont sécurisés. Vous pouvez le vérifier grâce à la présence d'un petit cadenas dans votre barre d’adresse.

Pour plus d'informations, cliquez-ici.

Comment télécharger la facture de ma commande ?

Pour retrouver votre facture d’achat, rendez-vous sur votre compte client (en cliquant sur votre prénom en haut à droite du site sperenza.com) et cliquez sur le lien “Historique et détails de mes commandes”. Pour chaque commande, vous pouvez télécharger la facture au format PDF.

Cliquez ici pour télécharger Adobe reader permettant d’ouvrir les fichiers .pdf

Je souhaite annuler ma commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, cela est possible uniquement si la commande n’est pas préparée ni expédiée. Merci de nous contacter le plus rapidement possible par mail à contact@sperenza.com en dehors des heures d’ouverture et par téléphone en vous munissant de votre numéro de commande du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h.

Suivre l’état de ma commande

Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande dans la rubrique “Historique et détails de mes commandes” accessible via votre compte client :
La commande sera en statut "préparation" au moment où elle sera prise en charge par nos préparatrices, elle passera ensuite en statut "expédiée" une fois qu’elle quittera nos entrepôts.

J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?

Vous venez d'ouvrir votre colis et vous découvrez un produit endommagé ? Le plus simple est de nous transmettre une photo du produit ou du colis endommagé en nous écrivant via notre contact@sperenza.com

Il manque un produit à ma commande ou la quantité reçue ne correspond pas, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible muni de votre référence de commande, soit par téléphone, soit par e-mail en indiquant le ou les produits défectueux ou manquant(s).

Comment ajouter un bon de réduction à ma commande en cours ?

Vous avez un code de réduction et souhaitez l’utiliser ? Rien de plus simple !
Une fois votre panier validé, inscrivez le code de votre bon de réduction dans la case "Code promo" située à la fin du récapitulatif de votre panier, puis validez.

Livraison

Est-il possible de retirer votre colis dans vos locaux ?

Vous habitez la région Valentinoise et souhaitez retirer votre colis chez nous pour vous exonérer des frais de livraison ? C’est possible !
Au moment de passer votre commande, choisissez "Retrait en magasin", les frais de port sont gratuits si vous venez retirer votre commande dans nos locaux Bourg-lès-Valence au 159 avenue de Lyon du lundi au samedi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 19h00. Vous recevrez un mail quand la commande sera disponible à l'enlèvement.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nos colis sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours à partir de la réception du paiement (sous réserve de disponibilité des articles, hors week-end et jours fériés) en :

1. - Retrait en magasin les frais de port sont gratuits si vous venez retirer votre commande dans nos locaux Bourg-lès-Valence au 159 avenue de Lyon du lundi au samedi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 19h00). Vous recevrez un mail quand la commande sera disponible à l'enlèvement.
2. - Colissimo Domicile et point relais via Mondial Relay vers la France, la Belgique, le Luxembourg, le Royaume Uni, l'Espagne, l’Italie et l'Allemagne.
3. Livraison en point relais avec Mondial Relay vers la France, la Belgique, le luxembourg, le Royaume Uni, l'Espagne, l'Italie et l'Allemagne.
4. - Colissimo expert International (remise contre signature) vers l'Outre-Mer, la Suisse et le reste du monde : délais livraison 4 à 10 jours ouvrés.

Quels sont vos délais de livraison ?

Du moment où vous avez passé votre commande à la réception de celle-ci, il faut compter un délai d’environ une semaine pour la France métropolitaine.

Livrez-vous à l’étranger ?

Sperenza assure la livraison pour tous les pays listés sur notre page transport : Voir les tarifs de livraison

Quels sont vos tarifs de livraison ?

Vous pouvez retrouver nos frais de livraison sur notre page transport : Voir les modes de livraison

Quelles sont les précautions à prendre au moment de la livraison ?

Nous vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur:
Refusez le colis si celui-ci est endommagé et vérifiez l’intégralité de celui-ci.
Si le contenu est abimé veuillez refuser le colis et nous contacter pour nous le signaler.

Mon colis n’est pas arrivé ? Que faire ?

Dans un premier temps, munissez-vous de votre numéro de suivi de colis et contactez le service Colissimo (0972721213) de La poste ou le service Mondial Relay au (0969322332) pour effectuer une ouverture de dossier.
Dans un second temps, transmettez-nous votre numéro de dossier La poste, la copie de votre carte d'identité et une attestation sur l'honneur à contact@sperenza.com.
A la réception de ces éléments, nous pourrons également effectuer une ouverture de litige de notre côté.
La Poste dispose d'un délai de 72H en jour ouvrés avant de nous répondre.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevez un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis, vous pouvez donc à tout moment suivre l’envoi de votre colis sur :
Pour les livraisons en Colissimo Domicile avec ou sans signature, à la Poste ou en point relais :
Suivre mon Colissimo
Pour les livraisons en Mondial Relay :
Suivre mon Mondial Relay (attention, le code postal à rentrer est celui du Point Relais)

PROFESSIONNEL

Je suis un professionnel du monde de la couture, du tricot ou des loisirs créatifs, quels avantages ?
Sachez que vous pouvez bénéficier d’une réduction de 10% sur toutes vos commandes. Pour cela, il suffit de fournir les informations relatives à votre société lors de l’inscription puis de nous contacter par mail ou téléphone afin que nous puissions valider votre compte. Après vérification, vous obtiendrez un code utilisable pour une durée d’un an renouvelable sur simple demande. Attention, votre code de promotion sera valable avec un montant minimum d’achat. Ce code est personnel, non cumulable avec toute autre offre (Code de remise, code de frais de port offert, offre de parrainage...) ou promotion en cours. Le non-respect de ces règles entraîne l'annulation du compte professionnel.

ÉTUDIANTS

Je suis étudiant dans le secteur des métiers de la mode ou passionné de couture, quels avantages ?
Sachez que vous pouvez bénéficier d’une réduction de 10% sur toutes vos commandes. Pour cela, il suffit de nous informer de votre statut via un mail à contact@sperenza.com. Après vérification, vous obtiendrez un code utilisable pour une durée d’un an renouvelable en justifiant de votre statut d’étudiant. Ce code est personnel, non cumulable avec toute autre offre (Code de remise, code de frais de port offert, offre de parrainage...) ou promotion en cours. Le non-respect de ces règles entraîne l'annulation du compte étudiant.

PAIEMENT

Quels sont vos moyens de paiement ?

Vous pouvez retrouver 3 moyens de paiement sur le site de ma petite mercerie

1. - Paiement par Carte bancaire
2. - Paiement via Paypal (soit vous possédez un compte paypal, soit vous pouvez payer par carte bancaire via la plateforme)
3. - Paiement par virement bancaire (Votre commande est mise en préparation dès que le virement est signalé sur nos comptes)

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Il arrive parfois que les paiements par carte bancaire soient refusés par notre système de paiement. Dans cette situation, vérifiez les points suivants :
Vérifiez la validité de votre carte bancaire.
Vérifiez que votre carte bancaire dispose de l’option “paiements sur Internet”, pour cela contacter votre agence bancaire.
Vérifiez que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement sur Internet, pour cela contacter votre agence bancaire.
Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
A l’heure actuelle, nous utilisons deux modes de paiement par carte bancaire : Accepta Online qui est le système de paiement de la BNP PARIBAS et Paypal qui sont tous les deux des organismes certifiés en terme de paiement sécurisé sur Internet.

VOTRE COMPTE

Comment récupérer le mot de passe de mon compte Sperenza ?

Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment créer un compte client ?

Pour passer commande, vous avez besoin d'un compte client. Rendez-vous ici et indiquez une adresse email valide pour créer votre espace client.

AUTRES

Les couleurs de vos produits sont-elles fidèles ?

Toutes les photos de nos produits sont réalisées en studio avec un éclairage adapté. Les photos sont ensuite retouchées afin d'être le plus fidèle possible à la couleur du produit.
Néanmoins d'autres paramètres sont à prendre en compte, comme la luminosité de votre écran ainsi que les nuances de celui-ci.

Puis-je avoir des pelotes avec des bains différents dans la même commande.

Notre équipe vérifie manuellement chaque bains et, dans la mesure du possible, met le même bain dans la même commande.

Lorsqu'une différence de bain est visible, nous avertissons systématiquement nos clients.

En revanche, nous nous réservons le droit d'envoyer des bains différents si une qualités est arrêtée et/ou en promotion et que ce sont les dernières pelotes de notre stock ou si aucune différence est visible à l’œil nu (et que nous n'avons pas la possibilié de faire autrement). Dans ces cas là, une expédition est possible sans avertissement préalable.

Ma machine à coudre vient de tomber en panne, que faire ?

Pour le retour en SAV des machines, il est impératif de conserver l'emballage d'origine et les mousses de protection.

Si la panne survient durant la durée de garantie et que vous avez acheté la machine chez nous, les frais de transport et de main d’œuvre pour les réparations sont gratuits en métropole
Pour une panne hors garantie ou sur une machine qui n'a pas été achetée chez nous, merci de nous contacter.

Nous effectuons toutes réparations de machine à notre Boutique Sperenza à Bourg les Valence (26500).

Avez-vous un catalogue de vos produits ?

Nous ne disposons pas de catalogue, le seul moyen de consulter nos produits est sur notre site Internet.

Un produit est en rupture de stock, que faire ?

Nous proposons de nombreux produits dont les stocks sont régulièrement mis à jour, il se peut que le produit que vous recherchez soit donc réassorti rapidement.
Concernant les tissus de designer, les stocks proviennent de collections uniques et sont rarement reconduits.
Si vous voulez être informé du réassort d’un produit, il suffit de cliquer sur le lien “ME NOTIFIER LORSQUE DISPONIBLE” sur la fiche du produit concerné. Vous recevrez une alerte dès que le stock sera remis à jour.

Avez-vous un magasin “physique” ?

Nous disposons d’un magasin au 159 Avenue de Lyon, 26500 Bourg-lès-Valence. Pour des raisons évidentes de place, la totalité de nos produits ne peuvent être présents en magasin.

Néanmoins, si vous habitez aux alentours de Bourg-lès-Valence, vous avez la possibilité de venir retirer votre colis dans nos locaux de 9h30 à12h et de 14h à 19h, du lundi au samedi.

Vendez vous par d'autre canaux ?

Oui, nous sommes présents sur de nombreuses marketplace comme Amazon (Nos produits sur Amazon), Rakuten (Nos produits sur Rakuten), Ebay (Nos produits sur ebay) et Cocote (Nos produits sur Cocote)SPERENZA est partenaire vendeur de la marketplace Cocote et est enregistré auprès de Lemon Way, Établissement de paiement agréé par l'APCR en France le 24/12/2012 sous le numéro 16568

Où retrouver mes avoirs et mes bons de réductions ?

Vous retrouverez vos avoirs et vos bons de réduction dans votre compte dans la partie « Bons de réduction ».

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